Uruguai participou do evento Shared Services and Outsourcing Week

Após dois anos de pandemia, as empresas internacionais retornaram ao evento SSOW, focalizado na indústria de serviços compartilhados, na cidade de Orlando (Estados Unidos). Uruguay XXI participou com stand país, e contou com a companhia do diretor comercial da Zona Franca Aguada Park, Juan Carlos Rodriguez. O Uruguai foi o único país latino-americano presente no evento com stand. 

O evento ofereceu conferências que abordaram boas práticas e lições aprendidas do setor, também, tendências de mercado na incorporação de tecnologia, inteligência artificial, gestão de talento, home office, diferenças culturais e os impactos no trabalho, entre outros assuntos. 

A continuação, destacamos as seguintes tendências: 

• A aceleração das estratégias de relocalização de algumas operações devido à instabilidade geopolítica na Europa Oriental. 

• O crescimento da diversidade de tarefas realizadas nos Centros de Serviços Compartilhados, e o destaque das atividades ligadas a Supply Chain em alguns centros de negócios  
• A consolidação do modelo de trabalho híbrido pós-pandemia. 
• O crescente papel da análise preditiva, automação inteligente, melhoria de processos, análise de dados e plataformas digitais para centros de serviços compartilhados. 
• A adoção de estrategias “Future of Work” como parte dos modelos operacionais (novos benefícios valorizados pelos colaboradores, incluindo diversidade e inclusão (D&I) e questões para retenção de talento). 

Como lição aprendida, as empresas foram forçadas a redesenhar e repensar suas estratégias ou esquemas de trabalho. Isto colocou a tecnologia no centro das operações de serviços compartilhados, não apenas para pivotar um ambiente operacional remoto, mas também para integrar um modelo de trabalho digital sustentável. 

Do contato com os tomadores de decisão das empresas presentes no evento, destaca-se positivamente o interesse no país e na proposta de valor do Uruguai, baseada na confiabilidade que oferece em termos de estabilidade política, institucional, econômica e social, a qualidade dos recursos humanos, juntamente com sua capacidade de dominar vários idiomas, os atraentes incentivos fiscais e a qualidade de vida. 

A participação neste evento permitiu posicionar o país como uma excelente opção para a instalação de centros de serviços globais, bem como identificar tanto oportunidades concretas de investimento quanto potenciais investidores. 

Existem atualmente mais de 80 empresas internacionais no país que montaram seus respectivos centros de negócios tanto dentro (73%) quanto fora de zonas fracas (27%). Estes centros, que empregam aproximadamente 12.500 pessoas, são operados principalmente pela própria empresa (76%). Há também centros operados por fornecedores terceirizados (24%). 

Os centros de serviços compartilhados que estão no Uruguai, fornecem uma variedade de serviços para a região e também a nivel global, por exemplo; realizam atividades de procurement, supply chain, controle de fraude, compliance, finanças e contabilidade, trading, payroll, atendimento ao cliente, entre outras atividades. 

Uruguai XXI, junto com outros atores, promove o posicionamento do país como um centro de comércio, serviços globais e inovação, combinando plataformas de serviços, mas também logísticas, já que este modelo combinado é muito comum e bem-sucedido no país.